FAQ
❓ FAQ - Foire Aux Questions | Poupi Créations
Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services et les commandes sur Poupi Créations.
📦 Commandes et Livraison
1. Quels sont les délais de fabrication et d’expédition ?
Toutes nos créations étant personnalisées sur commande, nous préparons et expédions vos produits sous 48 heures après validation du paiement.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le transporteur choisi :
📍 Livraison en Belgique :
- Bpost (domicile ou point relais) : 2 à 4 jours ouvrés
- Mondial Relay (point relais) : 3 à 5 jours ouvrés
📍 Livraison en France :
- Bpost (domicile ou point relais) : 3 à 7 jours ouvrés
- Mondial Relay (point relais) : 5 à 7 jours ouvrés
📍 Livraison pour le reste de l'Europe :
- Bpost : 5 à 8 jours ouvrés
🚨 Note : Les délais sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur.
3. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient en fonction du poids et du transporteur sélectionné. Le montant exact s’affiche au moment du paiement.
4. Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.
5. Que se passe-t-il si je choisis la livraison en Locker (point relais automatique) ?
Le transporteur sélectionnera automatiquement le point de retrait le plus proche de votre adresse. Vous recevrez une notification lorsque votre colis sera disponible au retrait.
🖌️ Personnalisation
6. Comment personnaliser mon produit ?
Lors de votre commande, vous pouvez entrer votre personnalisation (prénom, texte, couleur, etc.) directement dans le champ prévu à cet effet sur la fiche produit.
7. Puis-je voir un aperçu avant la fabrication ?
Nous ne proposons pas d’aperçu automatique, mais si vous souhaitez vérifier votre personnalisation avant la production, contactez-nous à poupicreations@gmail.com après votre commande.
8. Puis-je modifier ma personnalisation après avoir passé commande ?
❌ Une fois la commande validée, il n’est plus possible de modifier la personnalisation, car la fabrication commence immédiatement. Vérifiez bien votre texte avant de valider !
⛔ Retours & Annulations
9. Puis-je retourner mon produit ?
🚨 Non. Nos produits étant personnalisés, aucun retour ni échange n’est possible, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut du produit.
10. Que faire si mon produit arrive abîmé ou avec une erreur ?
Si votre produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos à poupicreations@gmail.com. Nous trouverons ensemble une solution (remplacement ou remboursement).
11. Puis-je annuler ma commande après paiement ?
Non, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas l'annuler car la fabrication démarre immédiatement.
💳 Paiement
12. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
✅ Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
✅ PayPal
✅ Autres moyens affichés sur le site
13. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui ! Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un cryptage SSL. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
🎁 Produits et Entretien
14. Vos mugs passent-ils au lave-vaisselle et au micro-ondes ?
Oui ! Tous nos mugs en céramique de 330ml sont compatibles lave-vaisselle et micro-ondes.
15. Quelle est la taille des attaches-tétines ?
Nos attaches-tétines mesurent maximum 22 cm (sans le clip), conformément aux normes de sécurité CE. Elles sont réalisées avec des perles en silicone sans BPA et un fil nylon doublé ultra-résistant.
📩 Contact & Support
16. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à poupicreations@gmail.com, nous répondons sous 24 à 48 heures.
17. Avez-vous une boutique physique ?
Non, Poupi Créations est une boutique en ligne uniquement.
18. Où êtes-vous situés ?
📍 Nous sommes basés en Belgique et expédions nos produits en partout en Europe.
💌 Vous avez une autre question ? Contactez-nous à poupicreations@gmail.com ! 😊